Foire aux questions

Commandes

Comment puis-je passer une commande ?

Parcourez nos produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.

Puis-je modifier, annuler ou retourner ma commande ?

Les clients peuvent demander des modifications, des annulations ou des remboursements partiels avant que la commande n'ait été exécutée.

Une fois qu'une commande a été exécutée, expédiée ou ramassée, toutes les ventes sont finales et la commande n'est plus éligible à la modification, à l'annulation, au retour ou à l'échange, sauf en cas d'articles en rupture de stock ou de dommages de livraison vérifiés.

Si vous avez besoin d'apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Un courriel de confirmation de commande vous sera envoyé une fois votre commande passée avec succès.

Expédition

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement uniquement au Canada.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Que dois-je faire si mon colis est retardé ?

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des retards de transporteur, des jours fériés ou d'autres circonstances imprévues. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits vendus dans notre magasin sont 100 % authentiques et proviennent directement de distributeurs agréés ou de partenaires de marque.

Où puis-je trouver des informations sur les ingrédients ?

Les listes complètes d'ingrédients sont disponibles sur chaque page de produit.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Les réactions cutanées varient d'une personne à l'autre. Nous vous recommandons de consulter attentivement la liste des ingrédients et d'effectuer un test cutané avant utilisation.

Comment dois-je conserver mes produits de soin ?

Conservez les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes.

Retours, remboursements et échanges

Puis-je échanger un produit ?

Articles en rupture de stock

Si un article devient indisponible après que votre commande ait été passée, notre service client vous contactera par courriel et vous proposera des options de remplacement disponibles.

Commandes expédiées

Si vous choisissez de remplacer un article en rupture de stock :

  • Aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués si la différence de prix est de 5 CAD $ ou moins.

  • Si le produit de remplacement dépasse le prix de l'article original de plus de 5 CAD $, le client sera responsable du paiement de la différence.

Commandes à ramasser en magasin

Pour les commandes sélectionnées pour un ramassage en magasin, les demandes d'échange seront traitées conformément à la politique d'échange du lieu de ramassage.

Quels produits sont éligibles à un retour ?

Les retours ne sont acceptés que dans les circonstances suivantes :

1. Produits en rupture de stock

Si un article commandé est indisponible et qu'aucune option de remplacement n'est acceptée, un remboursement sera émis pour l'article indisponible.

2. Dommages liés à l'expédition

Si votre commande arrive avec un emballage endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos claires de :

  • L'emballage extérieur endommagé

  • Le produit endommagé

  • L'étiquette d'expédition (le cas échéant)

Toutes les réclamations pour dommages liés à l'expédition sont soumises à examen. Le transporteur peut mener une enquête avant qu'un remboursement ou une réclamation ne puisse être approuvé.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui. Les clients peuvent demander un remboursement complet ou partiel avant qu'une commande n'ait été exécutée, traitée pour l'expédition ou préparée pour le ramassage.

Une fois qu'une commande a été exécutée, expédiée ou ramassée, elle n'est plus éligible à l'annulation.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après traitement. Les délais de traitement réels peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les autres modes de paiement disponibles lors du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées utilisant une technologie de cryptage standard de l'industrie.

Contactez-nous

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page Contactez-nous ou par courriel.

Quand recevrai-je une réponse ?

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes promotionnelles.